Консалтинговая компания

Lipchanskiy Group Consult

Переходите на новый уровень бизнеса
вместе с нами!

Консалтинговая компания «Lipchanskiy Group Consult» была создана в 2015 году и в начале специализировалась на комплексном консалтинге в стоматологии.

Сейчас наша специализация охватывает более семи направлений отраслей экономики и сфер производства.

более 170 клиентов в 9 регионах России и СНГ

и более 2-х млрд освоенных целевых бюджетных средств

с последующим увеличением доходности компаний различных сфер экономики и сфер деятельности от 2,5 до 4 раз.

Главное для нас —
это качество предоставляемых услуг и успешные клиенты, которые доверяют нам и полагаются во всех процессах на нас.

Решения проблем наших клиентов

Основные проблемы,
с которыми сталкиваются компании в современных реалиях

Менеджмент

Высокая персонализированность процесса оказания услуг современным клиентам

Маркетинг

Отсутствие прямых механизмов продаж и оказания услуг при работе с заделом на долгосрочное сотрудничество

Продажи

Нежелание большинства сотрудников работать в автоматизированных системах управления и СRМ

Эффективность

Отсутствие ключевых показателей эффективности работы персонала и как следствие — отсутствие их мотивации

Решения для наших клиентов

Оптимизация:

расходов;
производственного цикла оказания услуг;
заработных плат;
системы мотивации и KPI персонала;
системы контроля и управленческого учета;
прейскуранта услуг;
порядка (правил/регламентов) оказания услуг и приказов;
системы взаимодействия с клиентами;
коммуникации и работы с обратной связью с клиентами.

А также:

Увеличение выручки.
Максимальная автоматизация производственного цикла.
Увеличение эффективности бизнес- процессов и продуктивности рабочих команд.

Основная наша мотивация

Положительный эффект от сотрудничества с клиентами, выражающийся в росте их бизнеса, в том числе и через выстраивание долгосрочных доверительных отношений

Наши клиенты:

Сеть клиник «Семейная»

Сеть стоматологий «Дента Эль»

Сеть салонов Александр Тодчук Studio

Научно-практический центр хирургии

Центр
лечения боли

Медицинская консалтинговая компания Dental Media Group

Частные клиники и стоматологии на территории Российской Федерации

Наши кейсы

Сеть стоматологий «Дента Эль» (г. Москва)

Построение системы интернет-маркетинга

Отсутствие системы работы с социальными сетями, непонимание системы работы и контроля в сфере настройки контекстной рекламы с подрядчиками, неработающий сайт, находящийся под фильтрами поисковых систем, не выстроенная система коммуникации с клиентами.

Выработать систему работы с подрядчиками в сфере интернет-маркетинга и настроить собственные системы под контролем работы руководства сети с устойчивой системой управления инструментами интернет-маркетинга и аналитики.

Разработка и введение в действие собственных интернет-ресурсов с правообладанием ими сетью стоматологий с безопасной системой управления подрядчиками при формировании и управлении социальными сетями, сайтом и посадочными страницами, инструментами настройки контекстной и таргетированной рекламы, геосервисами и лидогенераторами, системами онлайн-записи и системами аналитики платных и бесплатных каналов продвижения.

Введенный в действие сайт с уже через 2 месяца после запуска увеличенной конверсией в 4,8 раза. Построенная система управления социальными сетями с безотказно работающим тематическим постингом в интересах функций сети стоматологий с учетом формируемых акционных предложений и продвижением ведущих специалистов. Выстроенная система настройки контекстной и таргетированной рекламы с возможностью управления в любой точке запуска и аналитикой, способной корректировать первичные настройки путем обратной связи в звене: “отклик клиента — сеть стоматологий”. Гибкая возможность запуска посадочных страниц по всем имеющимся каналам продвижения с учетом изменения приоритетов сети стоматологий в лечебных направлениях с течением времени. Как следствие — увеличение выручки сети стоматологий уже через 6 месяцев в 1,8 раза.

Сеть клиник «Семейная» (г. Москва)

Построение системы интернет-маркетинга, оптимизация коммуникационного центра, построение системы продаж

Отсутствие системы работы с социальными сетями, контекстной и таргетированной рекламой, не выстроенная система коммуникации с клиентами, отсутствие системы работы колл-центра и системы коммуникации с действующими и потенциальными пациентами, непонимание и отсутствие технической и организационной возможности построения системы продаж сети клиник.

Сформировать устойчиво функционирующую систему интернет-маркетинга с применением социальных сетей, возможностью настройки и управления каналами продвижения: контекстной и таргетированной рекламы, геосервисами и лидогенераторами, возможностью их управления через исполнителей с возможностью смены или расширения количества подрядчиков и выстроенной системой аналитики применяемых инструментов. Сформировать коммуникационный центр с возможностью управления через обратную связь от руководства сети клиник с возможностью управлять необходимыми бизнес-процессами и стабильно функционирующей системой обработки входящих обращений. Построение системы продаж сети клиник с гибкой системой изменений продуктов продажи и системой аналитики применяемых инструментов управления бизнес-процессами.

Ввод в действие и настройка системы CRM с подключением действующих каналов интернет-маркетинга (включая платные каналы продвижения) и систем коммуникации, обучение персонала сети клиник работы в CRM-системе, построение системы отчетности руководству сети клиник по интересующим точкам управления бизнес-процессами, введение в действие алгоритмов работы коммуникационного центра с гибкой возможностью управления им, реструктуризация коммуникационного центра и вывод его в отдельно стоящую структуру сети клиник с возможностью управления через руководителя и контроля деятельности, выстраивание линейки продуктов сети клиник в интересах развития сети клиник и с учетом имеющихся специалистов (врачей) для развития интересующих лечебных направлений и увеличения выручки по ним.

Выстроенная гибкая система интернет-маркетинга с возможностью усиливать пациентопоток в интересующих сегментах медицинского рынка, построенная система отчетности и управления каналами продвижения, позволяющая проводить своевременные корректировки и формировать интересующие акционные предложения, видеть и уметь анализировать отклик рынка на интересующие направления в медицине, отлажено работающий коммуникационный центр, обученный и грамотно применяющий имеющиеся инструменты CRM с построением системы отчетности по направлениям бизнес-процессов, выстроенная система продаж продуктов сети клиник с учетом специфики деятельности специалистов (врачей) для развития интересующих лечебных направлений, выстроенная система управления закупок оборудования и комплектующих для обеспечения деятельности клиники. Как итог — системное увеличение выручки сети клиник на протяжении более чем 8 лет.

Сеть салонов «Александр Тодчук Studio» (г. Москва)

Автоматизация бизнеса, внедрение инструментов онлайн-записи, настройка инструментов интернет-маркетинга, внедрение системы CRM и построение Службы заботы о клиентах на ее основе

Отсутствие системы ежедневной и иных видов отчетности по сети салонов, техническая и организационная невозможность анализа протекающих бизнес-процессов, большие кассовые разрывы в отчетных документах, отсутствие безопасных условий хранения выручки по сети, использование взломанной версии системы записи клиентов без обеспечения доступов к персональным данным клиентов, выборочно используемые инструменты интернет-маркетинга без понимания руководством порядка их использования и физической невозможностью их анализа, отсутствие системы работы с клиентами через обратную связь.

Выявить проблематику сети салонов, найти точки соприкосновения в проектируемых системах управления сетью, подобрать необходимые инструменты управления бизнес-процессами.

Выявление эффективно применяющихся на рынке систем работы с клиентами в интересах реализации задач по управлению сетью, их внедрение и настройка системы контроля всех сфер деятельности сети салонов от момента принятия решения клиентом о визите через обеспечение безопасности протекающих финансовых процессов от точек входа до момента сдачи касс, подбор и внедрение систем онлайн-записи клиентов с соблюдением законодательства РФ о сохранении персональных данных о клиентах, интеграция имеющихся интернет-ресурсов сети салонов в единую инфраструктуру с подключением каналов продвижения и безотказно работающей с системой обратной связи Службой заботы сети салонов, внедрение CRM-системы с интеграцией имеющихся ресурсов и системами приема платежей с возможностью формирования отчетности, контроля и управления протекающих бизнес-процессов.

На протяжении более 6-ти лет растущая прибыль сети с возможностью реструктуризации и расширения, отлаженная система управления бизнес-процессами, интернет-маркетингом, службами заботы и кадровыми ресурсами.

Клинико-диагностический центр «Евромедсервис» (г. Москва)

Внедрение IP-телефонии, построение системы и отделов продаж, обеспечение поддержки за счет ведения еженедельных планерок

Невозможность внедрения систем аналитики бизнес-процессов в силу имеющихся кадровых и технических выстроенных систем маркетинга и продаж, отсутствие системы управления сетью клиник.

Разработать и внедрить механизмы управления сетью клиник, систематизировать систему управления протекающими бизнес-процессами с построением систем продаж и маркетинга сети.

Утверждение штатного расписания, распределение зон ответственности и оформление должностных обязанностей, внедрение интеграции имеющий медицинской информационной системы с CRM Битрикс-24, смена подрядчиков по управлению инструментами интернет-маркетинга, настройка систем аналитики применяемых инструментов интернет-маркетинга, поиск на вакансию с одновременной сменой руководителя интернет-маркетинга и руководителя клиники, внедрение IP-телефонии, системы работы с контекстной и таргетированной рекламой, перезапуск акционных предложений с перераспределением веса применяемых каналов коммуникации с параллельной доработкой интернет-ресурсов сети клиник (сайт, мессенджеры, социальные сети), построение отдела продаж с обучением персонала сети клиник и формированием отчетности по их действиям, введение системы еженедельных планерок с целью пошагового контроля исполнения рекомендаций по управления сетью клиник.

Настроенная система учета, управления и контроля бизнес-процессов в клинике с выведением в особую зону контроля с перспективой расширения отделов маркетинга и продаж.

Стоматология «Мои родные» (г. Астрахань)

Оптимизация системы управления, оптимизация системы маркетинга, внедрение системы управления команды на основе таск-менеджмента

Исправление ошибок интеграций медицинской информационной системы и CRM Битрикс-24 сети стоматологий предыдущего подрядчика, перезапуск систем интеграции каналов продвижения и аналитики, перезапуск процесса построения отдела продаж и бизнес-процессов сети стоматологий, корректировка системы сквозной аналитики и применяемых инструментов интернет-маркетинга.

Настройка четко и безошибочно функционирующих систем управления и бизнес-процессами сети стоматологий, маркетинга и построение отдела продаж, перестроение системы управления клиникой вплоть до принятия кадровых решений. Увеличение выручки сети стоматологий через продажи программ лечения, создание программ обучения продаж, контроль исполнения планов продаж, поднятие выручки продаж от 20% до 30% пациентов, посещающих клинику.

Выстраивание процесса координирования участников процесса интеграции CRM Битрикс-24 и медицинской информационной системы, построение системы task-менеджмента для всего управленческого и исполнительного персонала сети стоматологий, задействованных в бизнес-процессах сети стоматологий, введение системы поэтапного и пошагового контроля выполнения задач интеграции, найм руководителя отдела продаж, смена и параллельный найм руководителя одного из филиалов сети. Обучение руководителей клиники системам ведения, учета и контроля деятельности персонала с внедрением систем Битрикс-24 и Diagnocat и внедрением системы коммуникации врачебного персонала с целью доведения планов лечения до финальной исполнительной точки с контролем каждого пациента и его дальнейшим медицинским сопровождением, введение систем мотивации медицинского персонала, обучение руководства сети инструментам и особенностям применения страховой медицины, обучение руководства сети стоматологий определению наиболее перспективных направлений и выявлению наиболее маржинальных услуг в них с целью формирования уникальных торговых предложений с последующим тестом гипотез их продвижения с использованием действующих инструментов интернет-маркетинга, аудит и обучение с сопровождением отдела интернет-маркетинга, обучение оценке эффективности работы подрядчиков (более пяти) по применению имеющихся, тестируемых и вводимых в действие информационным ресурсам и инструментам интернет-маркетинга с выстраиванием системы отчетности их применения и планирования запуска с заблаговременной подготовкой уникальных торговых предложений с дальнейшей информационной поддержкой.

Увеличение уже за 1,5 месяца притока первичных пациентов на 10%, построение и координация системы управления персоналом и продаж, протекающими бизнес-процессами в сети стоматологий с полной отчетностью и формирование системы планирования увеличения выручки в кратном эквиваленте для руководства сети стоматологий, в том числе и по вопросам финансовых показателей в направлениях как внешнего (отдел маркетинга) так и внутреннего (система менеджмента, отдел продаж) элементов встраиваемых бизнес-процессов.